Győrfi Pál távozása az Országos Mentőszolgálat szóvivői posztjáról sokakat váratlanul ért, ám az egészségügyi miniszter szerint a döntés hátterében jóval több áll, mint egy egyszerű személycsere. Dr. Hegedűs Zsolt úgy látja, a régi kommunikációs kultúra elfáradt, az elkenés pedig hosszú távon rombolja a bizalmat.
Nem csak Győrfi Pálról szól a döntés
Győrfi Pál neve hosszú évek óta összeforrt a magyar mentőszolgálattal. A legtöbben a mentők jól ismert arcaként ismerték, de ennél sokkal fontosabb, hogy hosszú időn át az OMSZ kommunikációs igazgatójaként is dolgozott. Ez azt jelenti, hogy nemcsak megszólalt a nyilvánosság előtt, hanem meghatározó szerepe volt abban is, milyen hangon és milyen szemlélettel beszélt a mentőszolgálat a közvéleményhez.
Dr. Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter szerint éppen ezért Győrfi Pál cseréje nem egyszerű szóvivőváltás, hanem egy régi működési reflex lezárása is lehet. A miniszter úgy fogalmazott, hogy a döntés mögött egy elhasználódott, túlságosan intézményvédő kommunikációs kultúra kifáradása áll – írta a Blikk.
Kemény mondatokkal indokolta a váltást
A miniszter szerint a mentés nem átlagos közszolgáltatás. Itt minden késlekedés, rossz döntés, hibás szervezési folyamat vagy elhallgatott rendszerszintű probléma emberi életekben, családi tragédiákban és maradandó károsodásokban mérhető. Éppen ezért szerinte a mentőszolgálat kommunikációjának sem az lenne a feladata, hogy reflexből védje az intézményt.
Hegedűs Zsolt ezt így fogalmazta meg:
„A mentőszolgálat kommunikációjának nem az a dolga, hogy reflexből védje az intézményt, hanem az, hogy segítse a bizalom, a szakmaiság és a tanulás kultúráját.”
Ez a mondat világosan mutatja, hogy a váltás mögött nem csupán személyi döntés, hanem szemléleti fordulat szándéka is állhat. A miniszter szerint sokkal inkább arra lenne szükség, hogy a kommunikáció ne elkenje a problémákat, hanem világosan megmutassa, mi történt, mit tanult belőle a rendszer, és mit tesznek azért, hogy ugyanaz ne ismétlődjön meg.
„A hiba beismerése nem gyengeség”
A miniszter egyik legerősebb üzenete az volt, hogy a modern, betegbiztonságot komolyan vevő egészségügyben a hiba beismerése nem gyengeség. Ugyanígy a transzparencia sem támadás, a kritika pedig nem automatikusan lejáratás.
Ez különösen fontos egy olyan területen, ahol az emberek sokszor életük legnehezebb pillanataiban találkoznak az ellátórendszerrel. Egy mentőszolgálat esetében nem elég a jól hangzó közlemény: az emberek azt várják, hogy baj esetén valódi segítséget, utána pedig őszinte magyarázatot kapjanak. A bizalom nem attól erősödik, hogy minden hibát letagadnak, hanem attól, ha a rendszer képes szembenézni saját problémáival.
Szűcs Brigitta új korszakot nyithat
Győrfi Pál helyét Szűcs Brigitta veszi át, aki a kommunikációs igazgatói és szóvivői feladatokat látja majd el. Hegedűs Zsolt szerint az ő érkezése esélyt jelenthet arra, hogy az Országos Mentőszolgálat kommunikációja új, tisztább és őszintébb irányba mozduljon el.
A miniszter ugyanakkor arra is utalt, hogy egy új arc önmagában még nem garancia a sikerre. A valódi változáshoz az kell, hogy a mentőszolgálat egész működésében megjelenjen a transzparencia, a szakmai alázat és a hibák őszinte feldolgozása. Nem elég új szóvivőt kinevezni, ha közben a régi reflexek változatlanul megmaradnak.
Nem végleges búcsú az OMSZ-től
Fontos részlet, hogy Győrfi Pál nem távozik végleg az Országos Mentőszolgálattól. Dr. Hegedűs Zsolt hangsúlyozta: az, hogy Győrfi 18 éves kora óta az OMSZ kötelékében dolgozik, példamutató és méltányolandó életút, amelyet el kell ismerni.
A miniszter a váltásról egy másik erős mondattal is beszélt:
„Van idő szolgálni, van idő képviselni egy intézményt, és van idő átadni a helyet egy új hangnak, egy új szemléletnek, egy új kultúrának.”
Ez a megfogalmazás egyszerre jelzi a váltás keménységét és azt is, hogy Győrfi Pál eddigi munkáját nem akarják egyszerűen félresöpörni. A miniszter szerint most annak az ideje jött el, hogy új hang és új kommunikációs szemlélet jelenjen meg a mentőszolgálatnál.
Őszintébb mentőszolgálatot ígérnek
A történet legfontosabb kérdése most az, hogy a személycsere valóban szemléletváltást hoz-e. Hegedűs Zsolt szerint ha valódi szakmai fordulatot akarnak a mentőknél, akkor nem elég a vezetők cseréje vagy a szervezeti ábrák módosítása. Gyökeresen meg kell újítani azt is, ahogyan az intézmény önmagáról, a betegekről és a hibákról beszél.
Ez azért különösen érzékeny ügy, mert az OMSZ az egyik legfontosabb közszolgáltatás Magyarországon. A mentők munkájában az emberek nem politikai kommunikációt, hanem biztonságot, gyorsaságot és emberséget keresnek. Ha egy ilyen szervezet kommunikációja védekezőnek, elutasítónak vagy elkenőnek tűnik, az gyorsan rombolhatja a társadalmi bizalmat.
Győrfi Pál leváltása szimbolikus pillanat lett
Győrfi Pál távozása így nemcsak személyi hír, hanem szimbolikus fordulópont is lehet. Egy korszak zárulhat le vele, amelyben az intézményvédő kommunikáció sokszor fontosabbnak tűnt, mint az őszinte szembenézés. A miniszter mostani üzenete alapján a cél az, hogy az OMSZ a jövőben ne csak védekezzen, hanem magyarázzon, feltárjon és tanuljon is.
A következő hónapok mutathatják meg, hogy Szűcs Brigitta érkezése valóban új korszakot hoz-e, vagy a változás csak személyi szinten marad. Egy biztos: Győrfi Pál leváltása után minden eddiginél nagyobb figyelem irányul arra, hogyan beszél majd a mentőszolgálat a hibákról, a betegekről és saját felelősségéről.
